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崗位職責 1. 通過聊天工具及電話方式為客服提供咨詢服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，相關信息的收集和準確錄入； 2. 以電話回訪方式對線索數據進行回訪，獲取客戶的基本信息，確定客戶需求，同時進行初步篩選和甄別，避免無效線索； 3. 按照分配規(guī)則對獲取線索進行分配，并同步信息與相關銷售，對銷售反饋線索問題進行處理； 4. 對分配的線索跟進記錄進行監(jiān)督，對未按要求進行跟進的銷售進行督促和懲處； 5. 不斷完善話術，豐富話術信息，建立項目話術體系，同時提升客戶滿意度、轉化率； 6. 配合部門完成每月既定任務目標，態(tài)度認真，工作主動熱情； 7. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 工作時間 早9:00-20：00 能夠接受加班優(yōu)先考慮； 2. 具有較強的學習能力溝通能力，不斷提高自身能力； 3. 具有網絡客服經驗，有to B經驗者優(yōu)先錄用； 4. 具備強烈的團隊合作意識，服從公司整體業(yè)務安排，遵守公司各項規(guī)章制； 5. 工作細致認真，有耐心，性格開朗，服務態(tài)度誠懇； 6. 具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識與能力； 7. 有一定計算機基礎，能夠熟練使用辦公軟件。