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【崗位職責】： 1、負責建立電商中心培訓體系，制定電商中心培訓計劃和培訓大綱； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提煉培訓需求，及時對呼叫中心員工進行針對性培訓并評估優(yōu)化； 3、負責開發(fā)電商中心通用培訓課程并不斷優(yōu)化； 4、負責電商中心知識庫的建立與維護管理計劃； 5、負責新員工入職培訓及服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識的授課； 6、每月能適當一線工作，以保證自身的項目流程及產(chǎn)品知識的更新，更新的產(chǎn)品知識及時培訓給員工，及時整理并修訂與培訓相關(guān)的各種資料； 7、每月制做新的培訓課件,制作培訓報告,并能進行分析； 8、負責項目新員工入職培訓/崗中培訓/技能提升培訓； 9、提升整體項目員工業(yè)務(wù)技能和軟技能提升。 【任職要求】： 1、電商京東、天貓、抖音經(jīng)驗行業(yè)培訓經(jīng)驗，?？萍耙陨蠈W歷； 2、2年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗或1年以上的培訓相關(guān)經(jīng)驗； 3、出色的語言表達能力，自我驅(qū)動能力，獨立思考能力； 4、出色的業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、管理類培訓能力； 5、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件，精通更佳； 6、熟練的掌握甲方的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作知識。