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職位描述：
一、崗位職責：
1.負責針對vip業(yè)主開展相關接待、服務工作，開展vip業(yè)主拜訪；
2.負責策劃、組織公司級社區(qū)文化活動，協(xié)調(diào)各項目開展實施社區(qū)活動；
3.負責主持公司內(nèi)部各類競賽、活動以及一般性社區(qū)活動；
4.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行；
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系；
6.負責日常品質(zhì)檢查工作，監(jiān)督檢查各項目客服崗位標準執(zhí)行情況；
7.完成上級交辦的其他工作。
二、任職要求：
1.年齡28-40歲，大專及以上學歷，普通話流利，親和力強；
2.具備3年以上客服主管崗位經(jīng)驗，有良好的客戶服務意識，有vip客服服務經(jīng)驗；
3.有大型活動主持經(jīng)驗，熟練使用電腦辦公軟件，公文寫作能力良好；
4.抗壓能力、執(zhí)行力強，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及團隊能力。