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崗位職責(zé)： ① 承接客服外包公司升級(jí)的案件，做好投訴及危機(jī)事件預(yù)防工作，確保顧客投訴得到有效的處理。 ② 收集業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題提出改善意見(jiàn)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)完成客服管理體系等。 ③ 協(xié)助上級(jí)監(jiān)督管理客服外包團(tuán)隊(duì)的KPI考核、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)等，提升顧客滿意度。 ④ 各類報(bào)表的制作，并監(jiān)控異常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并提出改進(jìn)意見(jiàn)，固定周期進(jìn)行復(fù)盤。 ⑤ 與倉(cāng)庫(kù)，物流，運(yùn)營(yíng)、商品等各部門之間有效溝通，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。 ⑥ 協(xié)助上級(jí)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧、危機(jī)事物處理等培訓(xùn)。 崗位要求： 1.35歲以下， 認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，時(shí)間管理意識(shí)強(qiáng)。 2. 具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。 3. 能認(rèn)同零售業(yè)服務(wù)理念，且有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。 4. 對(duì)數(shù)值敏感，邏輯思維能力強(qiáng)。 5. 計(jì)算機(jī)操作熟練，熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等OFFICE辦公軟件。 6. 善于溝通有耐性，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，有危機(jī)意識(shí)和危機(jī)處理能力。 7. 需有電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則，從事電商客服工作2~3年，且有1年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。